Garanti Bankası Harcama İtirazı Reddi Ve Belgelerin Yeniden İncelenmesi

Garanti Bankası AMEX *16 numaralı sanal kredi kartımla 3 Kasım 2025 tarihinde 466,65 EUR tutarında bir yurt dışı harcaması gerçekleştirildi. Fakat harcamanın hemen ardından internette firma ile ilgili yorumları gördükten sonra firmaya e-mail gönderip siparişin iptalini talep ettim. (30 gün içerisinde ücret iadesini yapabilecekleri Web sitesinde belirtilmiştir). Birkaç kere mail attıktan sonra benim de dönüş alamadığımı gördükten sonra zaman geçirmeden 12 Kasım 2025 tarihinde 1123638 dilekçe numarasıyla Garanti Bankası web/mobil üzerinden harcama itirazında bulundum. Bu işleme yönelik olarak harcama itirazında bulundum ve istenen belgeleri bankaya ilettim.

Ancak 13 Şubat 2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-posta ile, “iş yerinden alınmış geçerli iptal/iade belgesi sunulamadığından” itirazımın olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bana ait belgelerin ve itirazımın içeriğinin dikkate alınmadan, standart ve yüzeysel bir yanıtla dosyamın reddedildiğini görüyorum. Gönderdiğim belgelerde "firma ile hiçbir şekilde iletişim kurulamadığını, iade taleplerimin yanıtsız kaldığını, fatura/sipariş bilgisi vs hiçbir şekilde göremediğimi" kanıtlarıyla birlikte belirtmiştim. Bugün firmadan hala dönüş alamıyorum. Gönderdiğim belgelerde firmanın globalde sorunlu bir firma olduğuna dair kanıtlar çok güçlüdür. Aynı gün, 13 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu anlattım ve benim haklı olduğumu ve tekrar başvurmam gerektiğini belirtti.
Garanti Bankası'nın harcama itirazına istinaden gönderilen belgeleri okumadan/incelemeden reddetmesi sorumsuzluktur. Bu süreç zaten kısa süren bir süreç değil, kendi sorumsuzlukları iş bilmezlikleri yüzünden müşteriye hata olmuş tekrar başvur demek en hafif tabiriyle iş bilmezliktir. Yapacağınız tek şey itirazın tekrar aktif edilmesi ve incelenmesi, bu kadar. İşim gereği biliyorum ki bankanın sistemi buna teknik olarak müsaittir. Derdiniz elinizde çözümü varken müşteriyi daha fazla uğraştırmak.
Bu nedenle ilgili harcama itirazı dosyamın, gönderdiğim tüm belgeler ışığında yeniden ve özenle incelenmesini talep ediyorum.