Garanti Bankası Fatura Ödemelerinde Hesap Kapalı Olması Sorunu

Garanti Bankası’nda hesap açtığım günden beri kredi kartım ve hesabımla hiçbir şekilde fatura ödemesi yapamıyorum. İnternet ve mobil bankacılıkta, her denememde “Hesaplarınız ödeme işlemlerine kapalıdır” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir faturayı bu banka üzerinden ödeyemiyorum.

Şubeye gittiğimde kartımda herhangi bir sorun olmadığı, ödemelere açık olduğu söylendi, orada da denendi ama yine ödeme yapılamadı ve müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir çözüm üretilmedi, bunun üzerine kartımı kapatıp 3–4 ay sonra yeniden kart çıkardım, ancak aynı sorun bu yeni kartta da devam etti.

Gaziantep İpekyolu Şubesi’ne giderek tekrar işlem yaptık, imza verdim, bana bilgi verileceği söylendi fakat sonrasında hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Şube de çözemedi, müşteri hizmetleri de çözemedi ve uzun süredir aynı hatayı alıyorum. Bu nedenle faturalarımı ödeyebilmek için başka bankalara yönelmek zorunda kaldım.

Hesaplarımın ödeme işlemlerine neden kapalı olduğunun tespit edilmesini, sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve faturalarımı Garanti Bankası üzerinden sorunsuzca ödeyebilmek için gerekli tüm teknik ve sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.