Garanti Bankası Esnaf Kartı Taksitlendirme Özelliği Telefonla Söz Edilen Şekilde Sunulmadı

Garanti Bankası Darıca şubesinden 15 Mayıs tarihinde aranarak esnaf kartı önerildi. Telefonda bana bu kartla istediğim her yerde alışveriş yapabileceğim, sonrasında harcamalarımı peşin fiyatına taksitlendirebileceğim, hatta istersem altın alıp onu bile taksitlendirebileceğim açıkça söylendi. Ayrıca esnaf odasına olan aidat ödememin de bu kart ile karşılanabileceği belirtildi. Bu görüşme sırasında yanımda bulunan esnaf arkadaşım da kendi müşteri temsilcisi ile benzer bir görüşme yaptı ve ona da aynı şekilde harcamalarını taksitlendirebileceği bilgisi verildi.

Yaklaşık iki gün önce kartım teslim edildi. Kartı teslim aldıktan sonra bilgi almak istediğimde ise müşteri temsilcisi ekranlarında kartın taksitlendirme özelliği bulunmadığını, bu kartla sonradan taksit yapılamayacağını söylediler. Şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiği söylendi, müşteri temsilcisini aradığımda ise tekrar şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Dün Darıca şubesini tekrar aradığımda konuyla ilgili kayıt açtıklarını ve aranacağımı söylediler, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu kartı almama sebep olan en temel özellik, telefonda açıkça ifade edilen peşin harcamaları sonradan taksitlendirme imkânıydı. Şu an ise bunun mümkün olmadığı söyleniyor. Garanti Bankası’ndan talebim, öncelikle bu kart için bana telefonda vaat edilen taksitlendirme özelliklerinin eksiksiz şekilde yerine getirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, beni arayan müşteri temsilcisinin görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, bana ve yanımda bulunan arkadaşımın müşteri temsilcisine neden bu şekilde bilgi verildiğinin açıklanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edilmek istemiyorum, bu nedenle sürecin incelenerek ya vaat edilen kart özelliklerinin tanımlanmasını ya da bu bilgilendirmeye ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.