Garanti Bankası Eğitim Ücreti Taksit Sözleşmesi İhlali

Garanti Bankası’nın eğitim ücreti taksit kampanyası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 09.09.2026 tarihinde okulun Garanti pos cihazı üzerinden 78.000,00 TL tutarında eğitim ücreti ödemesi yaptım. İşlem öncesinde kampanyaya dahil edildiğim, sesli görüşme ile onay alındığı ve ödemenin Garanti pos cihazı kullanılarak 5 taksit olarak gerçekleştirileceği tarafıma açıkça söylendi. Ayrıca taksitlendirmenin ertesi gün hesabımda aktif olarak görüneceği bilgisi verildi.

Ertesi gün Garanti Mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, ödemenin taksitlendirilmemiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve detaylı bir açıklama yapılmadan işlemin geçersiz olduğu söylendi. Bana, bu konu hakkında kendilerinin bir şey yapamayacağı, ses kayıtlarının incelenebilmesi ve işlemin değerlendirilebilmesi için benim tarafımdan bir bilgilendirme formu doldurulması gerektiği belirtildi.

Bu süreçte bankanın verdiği bilgilere güvenerek işlem yaptım, taksitli olacağı söylenmesine rağmen ödeme peşin olarak gerçekleşmiş ve bankanın hatası ile yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edilmiş durumdayım. Ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bana işlem öncesinde taahhüt edilen 5 taksitli ödemenin geriye dönük olarak uygulanmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.