Garanti Bankası Döviz Hesabından Para Çekme Sürecindeki Aksaklık Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Garanti Bankası Merter Tekstil Merkezi şubesindeki döviz hesabıma yaklaşık altı ay önce 6–7 bin dolar civarında para yatırdım. O günden bu yana paramı çekmek istediğimde o kadar saçma ve karmaşık prosedürlerle karşılaşıyorum ki, kendi yatırdığım parayı geri almak neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda.

İlk zamanlar farklı‑farklı işlemler ve şartlar öne sürüldüğü için uğraşmak istemedim, ancak artık paramı çekmek istiyorum. Şubeyi aradığımda internet bankacılığına yönlendiriyorlar; internet bankacılığına girdiğimde ise hiçbir güne müsaitlik olmadığını, bugüne de yarına da randevu verilemediğini görüyorum. Koskoca Garanti Bankası’nın 6–7 bin dolar için hiçbir gün müsaitlik sunmaması bana mantıksız geliyor.

Telefonla aradığımda “Sizi farklı bir birime aktaracağım” deniyor, hatta aktarılıyorum; ama uzun süre beklememe rağmen telefon çalıyor ve asla cevaplanmıyor, herhangi bir talep ya da kayıt numarası da oluşturulmuyor. Sonuç olarak haftalardır aynı döngü içinde paramı çekemiyorum.

Kendi hesabımdaki dövizimi, hiçbir ek şart ve kesinti uygulanmadan, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ulaşılmaz müşteri hizmetlerinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.