Garanti Bankası Bonuslarının Bildirimsiz Silinmesi Ve İtiraz Hakkının Olmaması

Garanti Bankası’na ait yaklaşık üç yıldır aktif olarak kullandığım Bonus kredi kartımdan kazandığım bonusların, süre dolduğu gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri çekilmesini kabul etmiyorum.

Mobilya alışverişi kampanyasından 750 TL Bonus kazanmıştım ve bunun 602,50 TL’lik kısmının 05.06.2026 tarihinde silindiğini 07.06.2026 tarihinde fark ettim. Kampanyanın veya bonusların son kullanım tarihiyle ilgili bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, SMS, mail veya uygulama içi net bir uyarı almadım. 1 ay gibi kısa bir süreyle sınırlıysa bile bunun müşteriye açıkça belirtilmesi ve süre bitmeden önce hatırlatma yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu fark edince Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, sadece süresi bittiği için bonusların geri alındığı söylendi. Kayıt açtırmak istediğimde ise böyle bir hakkım olmadığı ifade edildi. Hem kazanılmış bir hakkın bu şekilde tek taraflı silinmesini hem de itiraz kaydı bile açılmamasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Hak ederek kazandığım bu bonusların, en azından silinen 602,50 TL’lik kısmının kartıma iade edilmesini ve Bonus süreleriyle ilgili müşterilerin çok daha net ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.