Garanti BBVA Bonus Puan Geri Alındı Bilgilendirme Yok Şikayet

Garanti BBVA kredi kartlarımla yaşadığım Bonus puan sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Jolly Tur üzerinden 31 Temmuz–5 Ağustos tarihleri arasında, iki ayrı karttan ödeme yaparak toplam 137.000 TL tutarında tatil rezervasyonu yaptırdık. Bu işlem karşılığında hesabımıza bir–iki ay içerisinde 7.500 TL Bonus puan yatacağı söylendi ve Bonus puan 31 Temmuz tarihinde kartımıza yattı. Garanti BBVA mobil uygulamasında puanların son kullanım tarihi 30 Eylül olarak görünüyordu.

Ancak herhangi bir kesin ve net bilgilendirme yapılmadan, 2 Eylül tarihinde hesabımızdan 4.200 TL Bonus puanın geri alındığını gördük. Bunun üzerine Jolly Tur ile görüştüğümüzde, puanın hesaba yatırıldığını, sonrasındaki süreçle ilgili yetkinin bankada olduğunu, bu konuda bankanın yardımcı olması gerektiğini ifade ettiler. Garanti BBVA’yı aradığımızda ise kampanyaların sürelerinin genelde 1 ay olduğu, turun kampanyalarının tarih açısından değişiklik gösterebildiği söylendi; fakat bize ne bir ay içinde puanların geri alınacağına dair, ne Jolly Tur’dan ne de Garanti BBVA’dan herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Uygulamada son kullanım tarihi 30 Eylül olarak görünmesine rağmen, 2 Eylül’de puanların yarısından fazlasının haber verilmeden silinmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle haksız yere geri alınan 4.200 TL Bonus puanın kartıma yeniden yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.