Garanti BBVA Bonus Puanım Süresi Dolduğu İçin Silindi; Geri Yüklenmesi Talebi

Garanti BBVA kredi kartımla Jolly Tur harcamam karşılığında kazandığım ve her yerde geçerli olan 2.500 TL tutarındaki genel Bonus puanımın, kullanım süresi dolduğu gerekçesiyle bugün silindiğini fark ettim. Mobil uygulama işlem kayıtlarında “Jolly bns gerialım” ifadesiyle 2.500 Bonus’un geri alındığı görülmektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talebim olumsuz değerlendirilmiş ve puanın geri yüklenemeyeceği ifade edilmiştir. Ancak bu Bonus, bir kampanya çeki veya indirim kodu değil, kredi kartımla yaptığım gerçek harcama karşılığında kazanılmış bir haktır.

Yıllardır Garanti BBVA ile çalışan, aktif bir müşteriniz olarak, süresini kaçırdığım bu bonusun tamamen silinmesi yerine müşteri memnuniyeti çerçevesinde esneklik sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla 2.500 TL tutarındaki Bonus puanımın kartıma jest yüklemesi olarak yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.