Garanti Bankası Bonus Kredi Kartı Başvurusunda 24 Günlük Çözüm Bekleme Ve Tutarsız Bilgilendirme

Mert

496

02.02 tarihinde Garanti Bankası Pendik e5 şubesinden Bonus kredi kartı başvurusu yaptım. Başvurumdan sonra sistemde kartın “limit bekleyen kart” statüsünde olduğunu gördüm. Telefon bankacılığını aradığımda, başka bankalardaki kart limitlerim nedeniyle bu şekilde göründüğü söylendi.

Bunun üzerine başka bir bankada 929.000 TL limiti olan ve hiç kullanmadığım kredi kartımı tamamen iptal ettirdim. Kart iptal edilmesine rağmen Garanti’deki kart başvurum hâlâ “limit bekleyen” statüsünde görünmeye devam etti. Geçen hafta cuma günü Pendik e5 şubesine gittim, şube çalışanları yine beni telefon bankacılığına yönlendirdi. Şubedeyken tekrar arama yaptım ve bu kez diğer bankada “müşteri limiti” kalmış olabileceği söylendi. Diğer bankayı tekrar aradığımda ise üzerimde herhangi bir limit görünmediği açıkça belirtildi.

Bunun üzerine şubede başka bir görevliye tekrar durumu anlattım. Bu kişi limit belirleyen departmanın farklı olduğunu, konuyu o birime mail attığını ve en geç pazartesi gününe kadar çözüleceğini söyledi. Ancak pazartesi günü ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar telefon bankacılığını aradığımda, bu kez başka bir yetkili kartımın baskıya gönderildiğini, çarşamba gününe kadar basılıp kargoya verileceğini söyledi.

Bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç yok. Az önce yine telefon bankacılığını aradım, yine farklı birine tüm süreci baştan anlatmama rağmen bu kez hiçbir şekilde destek olunmadı, sadece “limit verilemez” denildi. Sebebini sorduğumda ise “biz görüntüleyemiyoruz, şubeye gitmeniz lazım” cevabını aldım. Yani 02.02 tarihinden bu yana, 24 gündür başvuru yaptığım kartla ilgili her seferinde farklı şeyler söylendi ama somut bir çözüm sunulmadı.

Garanti Bankası’ndan, Bonus kredi kartı başvurumun neden hâlâ sonuçlanmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, kart başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, süreçteki tutarsız bilgilendirmeler ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle yazılı ve resmi bir geri dönüş ile özür talep ediyorum.

Mert

02.02 tarihinde Pendik e5 şubesinden Bonus kredi kartı başvurusunda bulundum, sistemde limit bekleyen statüsü gördüm. Telefon bankacılığı ve şube çalışanları farklı açıklamalar verdi, limitin başka bankalardan kaynaklandığını söylediler. Başka bir bankadaki kartımı iptal ettim ancak başvurum hâlâ beklemede kaldı. Şubeye ve telefon bankacılığına defalarca başvurdum, farklı birimler farklı tarihlerde kartımın baskıya gönderileceği, ardından “limit verilemez” denildi. Sonuçta hiçbir net çözüm ve iletişim sağlanmadı, başvuruyu iptal ettim ve Garanti ile çalışmayı düşünmüyorum.