Garanti Bankası Bonus Kampanyasında 5.000 TL Bonusun Eksik Yüklenmesi Ve Haksız Borçlandırma

10 Nisan 2026 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetleri tarafından aranarak Bonus kredi kartı için 5.000 TL Bonus kampanyasına katıldım. Kampanya şartı olarak normal hesabımdan 4 adet otomatik fatura talimatı vermem ve kredi kartımdan 1.000 TL harcama yapmam gerektiği söylendi. Özellikle sorduğumda, fatura talimatlarının bir kereye mahsus yeterli olacağı, ikinci kez ödemeye gerek olmadığı, istersem daha sonra otomatik ödemeden çıkarabileceğim ifade edildi.

Ben de söylenilen tüm şartları yerine getirdim. Fatura talimatları iki kez otomatik ödendi, kredi kartımdan da 1.000 TL’lik harcamayı yaptım. Tüm bu şartları sağladığım halde hesabıma sadece 2.750 TL Bonus yüklendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 3 kez kayıt oluşturuldu, inceleneceği ve bir hata olduğu, kalan tutarın otomatik olarak yansıyacağı söylendi.

Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen eksik olan Bonus tutarı yatırılmadı. Bunun üzerine fatura talimatlarımı iptal ettirdim ve kredi kartımı da kapattırdım. Sonrasında bana verilen 2.750 TL bonusu da “Bonus iadesi” adı altında kredi kartıma borç olarak yansıttıklarını gördüm. Yani hem kampanya kapsamında yerine getirdiğim şartlar karşılığında 5.000 TL bonusu alamadım, hem de verilen 2.750 TL’lik bonusu geri alarak tarafıma borç olarak yazdılar.

Garanti Bankası’nın müşteri hizmetleri görüşmelerinde bana sözlü olarak aktardığı kampanya şartlarına tamamen uyduğumu, özellikle fatura talimatlarının bir kez verilmesinin yeterli olduğunun ve 5.000 TL bonusun yükleneceğinin açıkça söylendiğini belirtmek istiyorum. Buna rağmen ne vaat edilen 5.000 TL Bonus yüklenmiş, ne de daha sonra çekilen 2.750 TL’lik Bonus borcu konusunda tarafıma adil bir işlem yapılmıştır.

Bankanın verdiği sözde durarak kampanya kapsamında tarafıma 5.000 TL bonusun eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu süreçte haksız yere borçlandırıldığım Bonus iadesi işlemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.