Garanti Bankası Bonus Gold Kartı Bonusunun N11’de Kullanılamaması Ve Sorumluluk Reddi

Garanti Bankası Bonus Gold kartımla N11 kampanyasına katıldım, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim ve bonusa hak kazandım. Banka bonusumu kartıma yükledi ancak N11 uygulaması üzerinden kartımı kullanarak alışveriş yapmak istediğimde siparişim “sipariş onaylanmadı” uyarısı ile tamamlanmıyor ve alışverişimi gerçekleştiremiyorum.

Bu sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Konu ile ilgili önce Garanti Bankası ile görüştüm, bana N11 ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Ardından N11 ile iletişime geçtiğimde ise sorunun kendileriyle ilgili olmadığını belirttiler. Böylece her iki taraf da sorumluluk almayarak beni ortada bırakmış oldu. Bu süreçte kartımdan herhangi bir tahsilat veya blokaj da yapılmadı, ancak kazandığım bonusu fiilen kullanamıyorum.

Ben kampanya şartlarını yerine getirip hak ettiğim bonusu kullanmak istiyorum. N11’de kullanmam mümkün olmuyorsa, bonusumun başka bir yerde harcanabilecek şekilde serbest bırakılmasını veya farklı bir alışveriş kanalında kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.