Garanti Bankası ATM’sinde 19.800 TL Para Transferi Sorunu Ve Cevapsızlık

Adem

335

26.02.2026 günü saat 18.35'te İzmir Buca ilçesi Ufuk Mahallesi meydanda bulunan Garanti Bankası ATM'si üzerinden QR sistemi ile ilk etapta 40.000 TL nakit parayı 355/6827521 numaralı kendime ait olan Garanti hesabıma yatırdım ve işlem onaylanmasının ardından ikinci bir işlem olarak aynı yöntemle 20.000 TL ekstra olarak yatırdım. Makine parayı uzun süre saydıktan sonra 200 TL'yi tarafıma iade edip 19.800 TL'ye uygun olduğunu onay verdi. Para eklemek istediğimi sordu, ben de hayır diyerek işlemi onayladım ve işlemi çevreye duyarlı olarak makbuz almadan bitirdim. Hemen ardından ATM önünde telefonumdan hesabımı kontrol ettim; fakat 40.000 TL'nin hesaba geçtiğini, diğer 19.800 TL'nin geçmediğini gördüm. Bir iki dakika bekledim, hâlâ hesaba geçmemesi üzerine 444 0 333 numaralı çağrı merkezine bağlanarak sorunu bildirdim. Aldığım cevap: "Böyle aksiliklerin olabileceği, paranın ATM haznesinde sayıldıktan sonra sıkıştığı ve olayla ilgili kayıt açıldığı; ATM önünde beklememe gerek kalmadığı. Tarafıma dört iş günü içinde mesaj olarak sorunun çözüldüğü bilgisi verileceği" şeklindeydi. Bankaya olan güvenimden dolayı gönül rahatlığıyla evime döndüm. Ben maaşını Garanti Bankası'ndan alan, asgari ücretle çalışan bir işçiyim; fakat tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna istinaden 03.03.2026 günü öğle saatlerinde bankayı aradım, olayı anlattım. Bana açılan kaydın sorun çözüldü diye kapatıldığı söylendi. "Ne alaka?" dedim, "Hâlâ sizden haber bekliyorum" diyerek uzatmak istemiyorum, arkadaş tekrar kayıt açtı. Tamam dedim, beklemeye başladım. Bugün, yani 07.03.2026 öğle saatlerinde tekrar aradım ve dalga geçer gibi yapılan kontrollerde ATM para sayımlarında paranın tam çıktığı ve herhangi bir sorun olmadığı görüldü. İkinci açtıkları kaydı da kapattıklarını söylediler. Üçüncü olarak yine kayıt açıldı ve benim sorunum, böyle büyük bir bankanın benim gibi işçi bir insanın sorununu çözmek yerine yargısız infaz benzeri bir durumla açtığı kayıtlara tarafıma haber bile vermeden kendisi onay vermesi beni çok üzdü. Lütfen sorunumun çözülmesini istiyorum; gerçekten mağdurum. Dekont ve fotoğraflar ektedir. Teşekkür ederim.

Adem

26.02.2026’da ATM’den 40.000 TL ve 19.800 TL yatırdım, ikinci tutar hesabıma geçmedi. Banka 4 gün içinde dönüş yapacağını söyledi ancak bir hafta geçti, hâlâ bir yanıt almadım. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi sarstı.