Garanti ATM Hatası Sonucu Para Hesaba Geçmedi Ve 111 TL Komisyon Ödettim

20/02/2026 tarihinde saat 12.18–12.28 arasında Balıkesir ili Ayvalık ilçesi Altınova Mahallesi pazar yeri yanındaki ATM noktasında, Garanti Bankası’ndaki 789‑6637435 numaralı vadesiz hesabıma karekod işlemi ile 9.200 TL para yatırmak istedim. Aynı Garanti Bankası ATM’si parayı iki kez sayıp kabul etmesine rağmen, işlemin son aşamasında “şu an işlem gerçekleştiremiyoruz” benzeri bir hata vererek işlemi tamamlamadı.

Bunun üzerine mecbur kalarak hemen yanındaki ortak karekod işlemine uygun Halkbank ATM’sinden aynı vadesiz hesabıma yine 9.200 TL yatırma işlemini gerçekleştirdim. Halkbank ATM’sinde işlem sorunsuz şekilde tamamlandı, “para transferi gerçekleşti” bilgisi ekrana geldi ve bu işlem için 111 TL komisyon kesildi. Yani Garanti Bankası’ndaki vadesiz hesabıma 111 TL komisyon düşüldükten sonra 9.089 TL geçmesi gerekirken, Garanti BBVA mobil uygulamasından hesabımı kontrol ettiğimde bu tutarın hâlâ hesabıma geçmediğini gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye gitmem gerektiği ve şube üzerinden talep oluşturulacağı bilgisi verildi. Ardından Garanti Bankası bölge şubesini aradığımda ise, uygulamadaki yardım bölümünden şikayetle ilgili talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye uyarak Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden durumu ayrıntılı şekilde izah edip mesaj yoluyla talep oluşturdum, ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir giriş olmadı.

Garanti Bankası ATM’sinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de Halkbank üzerinden yapılan işlem için 111 TL komisyon ödemek zorunda kaldım. 20/02/2026 tarihinde yaşanan bu işlemle ilgili olarak, 9.089 TL tutarının en acil şekilde Garanti Bankası’ndaki vadesiz hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. IBAN numaramın son hanesi 7435, müşteri numaramın son hanesi ise 1071’dir.