ATM’de Kilitlenen İşlem Sonrası 18.600 TL Eksik Para İadesi Talebi

22.01.2026 tarihinde saat 14:30’dan sonra Garanti BBVA’ya ait 70623216 numaralı ATM’den, Garanti kredi kartımın borcunu ödemek için işlem yaptım. Bağcılar Fatih Mahallesi yürüyüş yolu üzerindeki bu ATM’den önce 80.000 TL yatırdım, ardından son olarak 40.000 TL daha yatırmak isterken ATM kilitlendi, işlem tamamlanmadı.

O anda müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün içinde tarafıma 21.600 TL iade edildi ancak yatırdığım tutarın tamamı iade edilmedi, 18.600 TL eksik kaldı. Bunun üzerine tekrar itiraz ettim, yeniden kayıt açıldı fakat yine olumsuz dönüş aldım.

29.02.2026 tarihinde Bağcılar Garanti BBVA Matbaacılar Şubesi’ne giderek durumu detaylı biçimde anlattım, araştırma yapılacağı bilgisi verildi. 3 Şubat’ta da “Değerli Müşterimiz, Bize ulaştırdığınız talebinizi 3/2/2026 tarihinde 1876765 mesaj numarası ile kaydettik…” şeklinde SMS aldım. Daha sonra tarafıma “Değerli Müşterimiz, verdiğiniz bilgilerle yapılan kontrollerde para sıkışma işleminizde problem bulunmamıştır…” içerikli olumsuz bir SMS atılmış, ancak bu mesaj bana hiç ulaşmadı. Son olarak bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, sonucun olumsuz olduğunu sistemden gördüklerini, SMS’in bana ulaşmamış olabileceğini söylediler.

Bu görüşmelerden sonra ise “Değerli Müşterimiz, ATM'de yaşadığınız para sıkışması ile ilgili 70623226 numaralı kaydınızın detaylı incelemesi devam etmektedir, incelememiz tamamlandığında size SMS ile bilgi vereceğiz” şeklinde yeni bir SMS aldım ve sürecin halen devam ettiğini öğrendim.

Yatırdığım paranın önemli bir kısmı eksik iade edildiği için ciddi şekilde mağdur oldum. 70623216 numaralı ATM’de yaşanan bu işlemle ilgili incelemenin ivedilikle yeniden, detaylı şekilde yapılmasını ve eksik kalan 18.600 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.