Fazla Yatırdığım Kredi Kartı Borcumu Aylarca Kullanamıyorum

Garanti Bankası kredi kartı borcumu yapılandırmaya almıştım ve borcumu erken kapattım. Borcumu kapattıktan sonra ise 15 Ekim 2025’te 67.000 TL, 16 Ekim 2025’te ise 20.000 TL olmak üzere toplamda 87.000 TL fazla ödeme yaptım. Ancak şu anda bu fazla yatırdığım tutarı kullanamıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, önce yapılandırma bölümüne yönlendirildim. Oradaki çalışan, gün içinde mesaj gelmezse şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Mesaj gelmeyince Tekirdağ şubesine başvurdum. Şubedeki yetkili ise 60 iş günü beklemem gerektiğini, ancak bu sürenin sonunda başvuru yapabilirsem paramı kullanabileceğimi belirtti. Ayrıca bu bekleme sürecinde herhangi bir faiz ödenmeyeceği de bana sözlü olarak iletildi. Süreç boyunca bana hiçbir yazılı belge, dekont veya işlem numarası verilmedi.

Banka, borç geciktiğinde faiziyle tahsilat yaparken, şimdi fazla yatırdığım parayı uzun süre kullanmama izin vermiyor ve herhangi bir faiz de ödemiyor. Fazla yatırdığım tutarın kartıma veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.