Faiz Yükseltme Ve Eksik Belge Çelişkisi İle Kredi Başvurusunda Yaşanan Mağduriyet

Geçen ay Garanti BBVA’dan ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Değerlendirme aşamasında, hiçbir onayım olmadan başvurumun faiz oranı yükseltildiği için başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Bu ay tekrar, bu kez 3,79 faiz oranı ile başvuru yaptım ve işlemin şubeden devam edeceği söylendi.

Başvurum sistemde sürekli “eksik belge” uyarısında görünüyor. Ancak Bursa Vişne şubesini aradığımda eksik hiçbir belgemin olmadığını, sadece değerlendirme için beklemem gerektiğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez şubeye gitmem gerektiğini ve eksik belge olduğunu ifade ediyorlar. Şube eksik belge olmadığını, müşteri hizmetleri ise eksik belge olduğunu söylüyor; iki taraf da birbiriyle çelişiyor ve süreç ilerlemiyor. Yaklaşık 5–6 gündür bu şekilde bekletiliyorum ve hâlâ bir sonuç alamadım.

İnsanları krediye başvurtup günlerce oyalayıp sonunda başvuruyu iptal etmeleri, hizmeti tam olarak sunmamaları kabul edilebilir bir durum değil. İhtiyaç kredisi başvurumun, başvurduğum oran olan 3,79 faiz ile onaylanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.