Ekstrede Bonus Puanının Borç Olarak Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma daha önce tanımlanmış olan 3.500 TL tutarındaki Bonus puan, sonrasında ekstreye borç olarak yansıtıldı. Ekstrede bu tutarı borç kalemi şeklinde görmekteyim ve bunun neden olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili hiçbir açıklama veya çözüm alamadım. Hem bilgisiz bırakılmam hem de hak kazandığım bonusun borç gibi yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, ekstreye borç olarak yansıtılan 3.500 TL'lik Bonus borcunun tamamen silinmesi ve gerekirse ayrıntılı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasıdır.