Ekstre Taksitlendirme Hakkında Eksik Bilgilendirme Ve Limit Düşüşü

Garanti BBVA Gold Bonus Trink kredi kartım için müşteri temsilcisi tarafından ekstre taksitlendirmesi ile ilgili arandım. Görüşmede bana sadece kalan ekstre tutarının hangi oranla faizlendirileceği ve aylık taksit tutarlarının ne olacağı bilgisi verildi, bunun dışında kart bakiyeme nasıl yansıyacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Dün gerçekleştirdiğimiz görüşmenin ardından bugün ekstre taksitlendirmenin onaylandığını gördüm. Mobil bankacılığa girdiğimde kart limitimin yaklaşık 5.700 TL eksiye düştüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taksitlendirme faizi onaylandığı anda kart bakiyesinden düşüldüğünü, yani limitimin bu şekilde azaldığını o zaman öğrendim. Bu durum, eksik ve yarım bilgilerle işlem onayı verdiğimi gösteriyor ve kendimi yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur hissediyorum.

Müşteri temsilcisinin bana sunduğu çözüm ise kartın borcunu erken kapatmam ya da eksiye düşen bakiyeyi ödeyerek kartı kullanmaya devam etmem yönünde oldu. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ekstre taksitlendirme işleminin ve buna bağlı faizlerin iptal edilmesini, mümkün değilse haksız oluşan faiz ve limit kaybımın iade edilmesini ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.