Eğitim Harcamasında 8 Taksit Kampanyası Uygulanmadı

Cafer

Konu: Eğitim Harcaması Kampanya Mağduriyeti ve Taksitlendirme Talebi

Garanti BBVA bünyesinde uzun süredir BonusFlaş kampanyalarını takip eden bir müşterinizim. Ancak son dönemde, kampanya vaatlerinin müşterinin kontrolü dışındaki teknik gerekçelerle (nace kodu vb.) yerine getirilmemesi, bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Çocuklarımın okul kayıtlarında normal şartlarda eğitim ödemelerine koşulsuz destek sunan Kuveyt Türk gibi kurumları tercih etmeme rağmen; bu kez Shop&Fly kartıma özel tanımlanan "Eğitim harcamalarına 8 taksit" kampanyasına güvenerek Garanti BBVA’yı tercih ettim. İş Bankası ve Denizbank gibi kurumların 5 taksit teklifine karşın, bankanızın 8 taksit vaadi bu tercihimde belirleyici olmuştur.

Süreç ve Mağduriyet Detayları:

11.04.2026 / 15:43: BonusFlaş üzerinden kampanyaya katılarak "Beykent Fen Bilimleri" kurumuna 280.000 TL tutarında tek çekim eğitim ödemesi gerçekleştirdim.

11.04.2026 / 18:00: Müşteri hizmetlerinden C** Bey ile yaptığım görüşmede, işlemin provizyonda olduğu, dönem içine düştüğünde taksitlendirileceği, aksi halde kayıt açılabileceği bilgisi verildi.

12.04.2026 / 11:00: İşlem dönem içine yansımasına rağmen taksitlendirilmediği için yaptığım ikinci görüşmede A** Hanım, harcamanın nace kodunun "Ofis ve Sekreterlik Hizmetleri" olarak göründüğünü, bu nedenle kampanya kapsamı dışında kaldığını belirtmiştir.

Hukuki ve Mantıksal İtirazlarım:

Dönem içi işlemlerimde harcama türü açıkça "Eğitim", harcama açıklaması ise "Beykent Fen Bilimleri" olarak görünmektedir.

Kampanya detaylarında "Okul/Eğitim harcaması" şartı dışında, müşterinin bilmesinin imkansız olduğu nace koduna dair hiçbir kısıtlama veya ön bilgilendirme yer almamaktadır.

Bir işletmenin ticaret odası kayıt kodlarını (nace) kontrol etme yükümlülüğü müşteriye değil, bankaya ve üye iş yerine aittir. Bankanın, ilan ettiği kampanya şartlarını teknik detayların arkasına sığınarak yerine getirmemesi açık bir mağduriyettir.

Talep:
İlan edilen kampanya şartlarını eksiksiz yerine getiren bir tüketici olarak; 280.000 TL tutarındaki eğitim harcamamın ivedilikle 8 taksite bölünmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için kampanya şartlarının şeffaflıkla güncellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili makamlara başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla, cafer G****