İade Süreci 1.600 TL Gecikiyor Ve 500 TL Kargo Masrafı Haksız

Mutty’nin internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.600 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün bedeni olmadığı için önce değişim talep ettim ve 20 Ocak’tan 17 Şubat’a kadar yeni bedenin elime ulaşmasını bekledim. Yeni gelen ürün de olmadı, bu nedenle 17 Şubat’ta teslim aldığım elbiseyi 18 Şubat’ta iade ederek para iadesi sürecini başlattım. Ayrıca bu süreç boyunca toplamda 500 TL kargo masrafı yaptım.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Her görüştüğümde bu hafta içinde hesabıma geçeceği söyleniyor ancak her hafta aynı şey tekrar ediyor ve hiçbir işlem yapılmıyor. En son geçen hafta perşembe günü müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine hafta içinde işlemin tamamlanacağı söylendi fakat hafta bitti, iade yine gerçekleşmedi.

Uzun süredir ne ürünümü sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de para iademi alabildim. 18 Şubat’ta başlattığım iade sürecine ait 1.600 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.