Döviz Talebimde Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

07.11.2025 tarihinde Hatay İskenderun Çarşı Şubesi’ne giderek 370 sterlin döviz talebinde bulundum. Şubede döviz olmadığı için işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler ve parayı talep etmem gerektiğini belirttiler. Talebimi ilettim, bana “Para şubeye geldiğinde sizi arayacağız” denildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Acil bir ödemem olduğu için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etti ve ödememi gerçekleştiremedim.

Müşteri numaramın son 4 hanesi: 1501. Garanti BBVA gibi büyük ve kurumsal bir bankada, müşteri odaklı yaklaşım görememek ve sürekli benzer sorunlar yaşamak gerçekten üzücü. Şubeden veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Garanti BBVA’dan acil olarak bilgilendirilmemi, işlemin hızlandırılmasını, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve maddi telafi yapılmasını talep ediyorum.