Civil Trabzon Şubesinde %10 İndirim Uygulanamaması Nedeniyle 680 TL Kayıp

Garanti BBVA personeliyim ve bankamız ile Civil mağazaları arasında yapılan kampanya kapsamında, Civil mağazalarından fiziksel olarak yapılan 1.000 TL ve üzeri her alışverişte %10 indirim hakkımız bulunuyor. 02.01.2026 tarihinde Civil Trabzon Ortahisar şubesinden bebek giyim ürünleri için toplam 6.827 TL tutarında alışveriş yaptım.

Ödeme öncesinde kasada Garanti kampanya kodumu gösterdim; ancak mağaza personeli bu kodu tanımlayabileceği bir ekran bulamadığını, sistem üzerinden indirim uygulanamadığını söyledi. Farklı birimlerle telefonla görüşmeler yaptılar fakat buna rağmen hiçbir şekilde yönlendirme veya çözüm sağlanamadı. Sonuç olarak bu alışverişte yaklaşık 680 TL tutarında indirim hakkımdan yararlanamadım. Personel elinden geldiğince uğraştığı için kendisine ayıp olmasın diye alışverişi iptal etmeden, indirim uygulanmadan ödemeyi tamamlamak zorunda kaldım.

Mağaza personeli elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı; ancak sorun çözülemedi ve ben hak ettiğim indirimi kullanamamış oldum. Elimde alışverişe ait fiş/fatura ve Garanti kampanya ekranı gibi belgeler mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Yaşadığım bu maddi kaybın giderilmesini, ilgili kampanya indiriminin tarafıma sonradan da olsa iade edilmesini ve Civil Trabzon Ortahisar şubesinde bu kampanyanın sistemlere doğru şekilde tanımlanarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.