Garanti BBVA Şubesinde Kampanya Bonusunun Geri Alınması Ve Haksız Borç

Garanti BBVA Merter Tekstil Şubesi’nde yaklaşık Kasım ayı başında işlem yaptığım sırada, banka personeli tarafından bana bir kampanyadan bahsedildi. Potansiyel müşteri olduğum, kredi kartı verileceği, kartıma 8.400 TL civarında bonus tanımlanacağı, bunun için 4 adet otomatik fatura talimatı vermem, kredi kartından bir defaya mahsus 150 TL ve üzeri harcama yapmam ve kartı en az 3 ay iptal etmemem gerektiği söylendi. Aslında çok istekli olmamama rağmen bu şartlar anlatılınca kabul ettim ve bütün işlemleri de şubedeki görevli, kendi telefonumu alarak bizzat kendisi yaptı.

Kartıma tanımlanan bonusu da daha sonra harcadım. Ancak 1 Aralık tarihinde düzenlenen ilk ekstrede “söz ihlali ödül geri alım” adı altında bu tutarın 8.399,80 TL olarak borç yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine işlemi yaptığım Merter Tekstil Şubesi’ne gidip durumu anlattım. İşlemi yapan personel kendi telefonundan da kontrol etti ve tüm şartları yerine getirmiş göründüğümü söyleyerek merkeze mail attı, fakat yaklaşık iki haftadır herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Sonrasında Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak 181 6695 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, ancak oradan da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar şubeyi aradığımda bu kez, otomatik ödeme talimatı verdiğimiz telefon faturamın hem Turkcell’den hem de Vodafone’dan girildiğini, Turkcell faturasının ödendiğini, Vodafone talimatından çekim yapılamadığı için bonusun iptal edildiğini ve “maalesef yapabilecek bir şey yok” denilerek görüşmenin sonlandırıldığını öğrendim.

Tüm bu sürecin başından sonuna kadar işlemleri şube personeli yaptığı için, hatanın bana yüklenmesi ve sanki kural ihlalini ben yapmışım gibi davranılması nedeniyle kendimi gerçekten yanlış anlaşılmış ve mağdur hissediyorum. Yıl sonu gibi zaten ödemelerimi zor denkleştirdiğim bir dönemde, bu sebeple kartıma 8.399,80 TL ek borç çıkması beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Kartıma yansıtılan “söz ihlali ödül geri alım” kaynaklı 8.399,80 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini ve kampanya sürecinde şube personeli tarafından yapılan hatanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.