Garanti BBVA İade Sorunu 2300 TL Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Garanti BBVA Paracard kartımı kullanarak Hoopsstore ve Fahhar Giyim isimli iki farklı firmadan online alışveriş yaptım. Her iki firma da ürün iptali/iadeleri için tarafıma ücret iadesi yapıldığına dair bilgilendirme gönderdi. Hoopsstore’dan yaklaşık 1300 TL, Fahhar Giyim’den ise 999 TL olmak üzere toplamda 2300 TL’lik iadenin yapıldığı firmalar tarafından mail yoluyla bildirildi.

İlk iade süreci 20 Aralık tarihinde başladı, ikinci firma olan Fahhar Giyim’den ise daha dün mail ile iade yapıldığı bilgisi geldi. Buna rağmen Garanti BBVA hesabıma bu tutarların hiçbiri yansımadı ve iade hareketi görünmüyor. Bankayı aradığımda müşteri hizmetleri tarafıma “iadeniz bulunmuyor, firmayla görüşün” şeklinde standart bir cevap veriyor ve sürekli olarak sorumluluğu firmalara yönlendiriyor.

Elimde her iki firma tarafından gönderilen, iadenin yapıldığını gösteren mail ve ekran görüntüleri mevcut. Buna rağmen bankadan hiçbir şekilde destek alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Firmalardan iade edildiği bildirilen toplam 2300 TL’nin Garanti BBVA Paracard kartıma yatırılmasını ve söz konusu iade sürecinin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.