Bonusun Asıl Karta Aktarılmaması Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

04.04.2026 tarihinde Garanti BBVA ile anlaşmalı olarak Jolly Tur üzerinden yaklaşık 70.000 TL tutarında tatil satın aldım. Bu alışveriş sonucunda 5.500 TL Bonus kazandım. Kampanya koşullarında, sanal kartla yapılan alışverişlerde kazanılan bonusların asıl karta aktarılacağı açıkça yazmasına rağmen, Bonus 1 Haziran 2026 tarihinde Paracard Bonus’uma bağlı sanal kartıma yüklendi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, sanal kartımın kapatılması ve talep oluşturulması durumunda bonusun asıl karta aktarılacağını söylediler. Onay verdim, talep açıldı ve 3 iş günü sonunda talebimin olumlu sonuçlandığına dair mesaj aldım. Ancak kartımı kontrol ettiğimde bonusun asıl karta yüklenmediğini gördüm. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bir hata olduğunu, yeniden talep açılması gerektiğini belirttiler.

Aynı gün Kilis Garanti BBVA şubesine giderek konu ile ilgili dilekçe verdim ve bana gün içinde bonusun asıl kartıma geçeceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı. Sonrasında 3 iş günü dolduğunda bu kez talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, sisteme bonusun kullanım süresi bittikten sonra talep oluşturmam gerektiğine dair not düşüldüğünü öğrendim. En başından beri bana böyle bir bilgi verilmemesine, açılan taleplerin ve şubede verdiğim dilekçenin sonucunda işlemin hemen gerçekleşeceğinin söylenmesine rağmen tam tersi bir süreç yaşadım.

Hem kazanmış olduğum 5.500 TL bonusun Paracard Bonus asıl kartıma aktarılmaması hem de verilen çelişkili ve yanlış yönlendirici bilgiler sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bonusun 30 Haziran’da kullanım süresinin bitecek olması, bu tarihten sonra da “süre doldu” denilerek talebimin tekrar olumsuz sonuçlanacağı endişesi yaratıyor. Ayrıca, kampanya koşullarına göre asıl karta yatması gereken bonusun sanal karta aktarılmış olması da başlı başına bir hata olduğunu göstermektedir.

Tüm bu süreçte hatanın bankadan kaynaklandığını düşünüyorum. Kampanya koşullarına uygun şekilde, kazandığım 5.500 TL bonusun Paracard Bonus asıl kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.