Bonusum Yatmadı, Mağduriyetim Giderilsin

Garanti Bonus kredi kartımla Ağustos ayında Oft500 kampanyasına katıldım ve 6 adet faturamı otomatik ödemeye aldım. Kampanya kapsamında, 6 faturanın ödemesi sonrası 2.000₺ bonusun 6 Eylül’de kartıma yükleneceği belirtildi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen bonusum hala hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte kartımın son 4 hanesi 0044 olan hesabımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca (10’dan fazla) aradım, her seferinde kampanya katılımımın sorunsuz olduğu ve bonusun 6 Eylül’de yatacağı söylendi. 6 Eylül’de bonusum yatmayınca tekrar aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu, fakat 3 gündür “inceleniyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalardan her biri için 13-15₺ arasında faiz kesintisi de yapıldı.

Tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen bonusumun hala yatırılmamasından dolayı mağdur edildim. İstanbul’da, işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim ve bu tarz bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Garanti Bankası’ndan kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000₺ bonusun bir an önce kartıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.