Bonus Kampanyası Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Garanti Bankası Bonus Card kullanıcısıyım. Ağustos ayının ortalarında, bankanızın “fatura ödeme talimatı başına 1000 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Hem SMS ile hem de mobil uygulama üzerinden kampanyaya dahil oldum. İki farklı fatura için otomatik ödeme talimatı verdim ve faturalarım sorunsuz şekilde ödendi. Ancak, kampanya kapsamında hesabıma herhangi bir Bonus aktarımı yapılmadı. Ayrıca, fatura ödemelerinde yaklaşık 23 TL gibi kesintiler de oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana, bonusun bir sonraki ayın 6’sında hesabıma geçeceği söylendi fakat belirtilen tarihte de bonusum yüklenmedi. Bu durum, kampanyaya olan güvenimi zedeledi.

Bonuslarımın hesabıma yatırılmasını veya neden yatırılmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Kartımın son 4 hanesi: 4013