Bonusu Yüklenmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Garanti Bankası’nın “Bonusu özel beyaz eşya ve elektronik alışverişlerde 1.300 TL’ye kadar Bonus” içerikli 80.557 numaralı kampanyasına katıldım. 31.03.2026 tarihinde Bonus üye iş yerinden beyaz eşya alışverişi yaptım ve 26.000 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Kampanya şartlarını sağlayarak en az 650 TL Bonus kazanmayı beklerken, tarafıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.

Kampanyaya katılmadan önce defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kart uygunluğu, sanal kart ve mail order kullanımı, üye iş yeri ve beyaz eşya kriterleri dahil tüm detayları özellikle sordum. Görüştüğüm temsilciler tüm bu şartların tarafımdan yapılacak alışveriş için uygun olduğunu belirtti. Bu bilgiler doğrultusunda işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya dönemi sonunda hesabıma Bonus yansımadı.

Durumu iletmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bütün kriterlerin sağlandığını söylediler ancak bana net bir gerekçe sunamadan sadece bir kayıt oluşturmakla yetindiler. 5012 ile biten kartım üzerinden yaptığım bu işleme ilişkin açılan kayda rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir açıklama ya da geri dönüş yapılmadı. Kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım, tüm şartlara uyduğum halde Bonus verilmemesi ve bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kampanya koşullarını sağladığım alışverişim için hak ettiğim Bonus tutarının hesabıma eksiksiz yüklenmesini ve neden bu kadar süre geri dönüş yapılmadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.