18.000 TL'lik Deri Çanta Tamirinde Kalitesiz İşçilik Ve Süre Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce Desa City’s İçerenköy mağazasından büyük boy, siyah, üst segment deri bir çanta satın aldım. 18.000 TL ödeyerek aldığım bu çantayı büyük bir beğeniyle kullanıyordum. Ancak kullanımın 8–9. Ayında çantanın sağ tarafında dökülmeler başladı ve ürünü inceleme için mağazaya götürdüm.

Mağazada ürüne bakış şekilleri ve tavırları, sanki çantayı gerçekten oradan alıp almadığımı sorgular gibiydi, bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti. Daha sonra çantamın Desa’nın kendi bünyesinde değil, alakasız bir tamirciye gönderildiğini öğrendim. Ürünün tamir süreci yaklaşık bir ay sürdü ve sabırla bekledim.

Çantam geri döndüğünde ise ilk halinden çok daha kötü bir durumda olduğunu gördüm. Sapı kötü bir şekilde yapıştırılmıştı, daha da önemlisi çantanın tokaları değiştirilmişti. Dört tokadan üçü Gold, biri ise gümüş renkti. Bu kadar yüksek bedelle aldığım bir çantanın bu şekilde özensiz tamir edilmesini asla kabul edemedim. Durumu bildirdim ve çanta yeniden incelemeye gönderildi.

Yaklaşık 25 gündür herhangi bir dönüş alamayınca müşteri merkezi ile görüştüm. Çantanın tekrar tamire gönderildiğini, hatta kargoya 10 gün önce verildiğini ancak mağazaya henüz ulaşmadığını öğrendim. Tamir yeri de İstanbul’da, biz de İstanbul’dayız; bu kadar sürede ürünün hâlâ ortada olmaması ve her seferinde tamir edilerek daha da kötü hale getirilmesi, hem zaman hem de ürün açısından beni mağdur etti. Bu kadar yüksek bedelli bir çantanın defalarca tamirle adeta çöp edilmesine gerçekten çok üzgün ve kızgınım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürünü tamir istemiyorum. Çantam için ödediğim bedelin iadesini ya da aynı tutarda, sorunsuz ve eşdeğer kalitede yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.