Sipariş Durumu Hatası Nedeniyle İade Kodu Alınamıyor

Stradivarius’un kendi internet sitesinden 5040*****38 numaralı siparişi verdim. Siparişim iki paket halinde, iki farklı kargo şirketiyle gönderildi. Paketlerden birini teslim aldım, diğer paketi ise daha teslim almadan sistemde “sipariş reddedildi” olarak göstermişler. Buna rağmen ikinci paketi de kargo tarafından teslim aldım. Şu anda siparişteki 10 adet, toplam 7.580 TL tutarındaki ürünü iade etmek istiyorum ancak internet sitelerinden iade kodu alamıyorum, çünkü sipariş durumu sistemde reddedildi görünüyor.

Ürünlerin hiçbiri kullanılmadı, teslim aldığım gün tekrar paketleyip iade için hazırladım. 17 Ağustos’ta teslim aldığım günden beri, yani yaklaşık 10 gündür iade kodu alabilmek için uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, arayabileceğimiz bir numara yok. Defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı basmakalıp mesajları kopyala-yapıştır şeklinde gönderiyorlar, kimse sorunu gerçekten inceleyip çözmeye çalışmıyor. İnternet siteleri düzgün çalışmıyor, sipariş ve iade süreçleri sağlıklı işlemiyor, müşteri hizmetlerinin de fiilen çalışmadığını bu süreçte görmüş oldum.

Kendi sistem hataları yüzünden iade sürecim engelleniyor ve kullanamayacağım ürünler elimde kaldı. Siparişimin durumunun gerçek teslimat bilgilerine göre düzeltilmesini, iade kodumun acilen oluşturulmasını ve 10 adet, toplam 7.580 TL’lik kullanılmamış ürün için iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunları başka müşterilerin yaşamaması için internet siteleri ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.