Agoda’dan İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Agoda.com üzerinden Ankara Dafne Hotel için 1762305879 numaralı rezervasyonu önce 3 kişi olarak yaptım, kısa süre sonra hatamı fark edip bu rezervasyonu iptal ettim ve aynı otelden 4 kişilik yeni bir rezervasyon oluşturdum. İptal ettiğim ilk rezervasyon için 8.466,06 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettiğimde, sistemde karşıma yalnızca yapay zeka/robot cevabı çıktı ve Dafne Hotel tesisinin iptal politikası gerekçe gösterilerek, otele gitmemem durumunda rezervasyonun no-Show sayılacağı ve tutarın tamamının tahsil edileceği ifade edildi.

Bunun üzerine otele telefonla ulaştım, durumu anlattığımda süreci Agoda üzerinden yürütmem gerektiğini, kendilerinin yardımcı olmak istediklerini ancak işlemin Agoda tarafında olduğunu belirttiler. Daha sonra otele giriş yaptığımda, Dafne Hotel çalışanları son derece yardımcı oldu, mağdur olmamam için Agoda ile iletişime geçtiler ve iade konusunda destek olmaya çalıştılar. Otele ve çalışanlarına bu tutumları için özellikle teşekkür ediyorum; buna rağmen Agoda, otelden gelen bu iyi niyetli yaklaşıma karşın iade talebimi yine de reddetti.

Agoda’nın müşteri hizmetlerine ulaşmak için pek çok kez deneme yaptım, fakat ne düzgün bir canlı destek alabildim ne de Türkiye’den arayabileceğim bir telefon numarasına ulaşabildim. Türkçe destekleri ve Türkiye’de bir çağrı numaraları olmadığı gibi, e‑posta ile derdimi anlatmak istediğimde de herhangi bir iletişim adresi bulamadım. Sürekli olarak otomatik robot cevaplarıyla karşılaşıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor.

Daha sonra, iptal edilen ve iade edilmeyen bu ücretlerin otele dahi ödenmediğini, Agoda’nın bu tutarı doğrudan kendisine alıp bize “otel politikası” olarak yansıttığını öğrendim. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici açısından son derece yanıltıcıdır. Agoda’dan beklentim, 1762305879 numaralı iptal edilen rezervasyona ait 8.466,06 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve şeffaflık sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasıdır.