Bonus Vaadiyle Kartı Yeniden Açtırdılar, Yıllık Ücret Kesintisiyle Mağdur Edildim

Garanti Bankası’na ait Garanti Bonus Gold kredi kartımı daha önce kendim kullanıma kapattırmıştım. Aradan aylar geçtikten sonra Garanti Bankası müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak, kartımı yeniden kullanıma açmam halinde 1.000 TL Bonus tanımlanacağı söylendi. Bu teklif üzerine kartımı yeniden açtırmayı kabul ettim.

Yaklaşık 1 ay sonra ise kartımdan 979,50 TL yıllık kart ücreti kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabıma 1.000 TL Bonus yüklendiği için yıllık kart ücretinin iadesinin yapılmayacağı söylendi. Bana bu bonusun kartı yeniden açmam karşılığında verildiği ifade edilmişti, kart ücreti alınacağı ya da bonusun bu ücret için kullanılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı, yapılan kesintinin gerekçesi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Kartım kapalıyken defalarca aranıp cazip bir teklif sunuluyor, sonrasında neredeyse aynı tutarda yıllık kart ücreti kesilip iade edilmeyeceği söyleniyor. Bu uygulamayı hem müşteriyi yanıltıcı hem de son derece haksız buluyorum.

Kartımdan kesilen 979,50 TL yıllık kart ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.