Bonus Trink Kartımda Limit Uyuşmazlığı Ve Eksik Bakiye

Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kredi kartımın limitim ve yaptığım harcamalarla uyuşmayan bir şekilde eksik bakiye göstermesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kart limitim 10.000 TL olmasına rağmen 4.158 TL ve 529 TL tutarında toplam 4.687 TL harcama yapmama rağmen kartımda olması gereken yaklaşık 5.313 TL yerine sadece 1.162 TL bakiye bırakılmış durumda.

Hesap hareketlerime baktığımda bu farkı açıklayacak herhangi bir ek işlem ya da kayıt göremiyorum. 15.03.2026 tarihinde yaptığım işlemlerden sonra bu durumu dün fark ettim. Buna rağmen hesap hareketlerinde görünmeyen bir tutar düşülmüş gibi davranılıyor ve limitimin önemli bir kısmı sanki kullanmışım gibi yansıtılıyor. Elimde bu durumu gösteren hesap görüntüleri ve dekontlar mevcut, istenirse şikayetime ekleyebilirim.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt açılmadı ve gereken yardım sağlanmadı. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu işlemin incelenmesini, eksik görünen bakiyemin iade edilmesini ve hesap hareketlerimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.