Bonus Platinum Kartının Keyfi Kapatılması Ve Yıllık Aidat İadesinin Reddedilmesi

Yaklaşık 26 yıldır Garanti BBVA kredi kartı müşterisiyim ve şu an Bonus Platinum kredi kartımın keyfi şekilde kapatılması ve yıllık kart aidatı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce yıllık kart aidatımın iadesi için müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci beni aidat birimine aktardı. Bu hatta yaklaşık 20 dakikanın üzerinde bekletildim ancak hiç kimseye bağlanamadım ve görüşme sağlanamadı.

Bu sabah kartımı kullanmak istediğimde kartımın kapalı olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, önceki aramamda ilgili birimle görüşemediğim için kartımın kapatıldığını öğrendim ve adeta şok oldum. Ne tarafıma bir bilgilendirme SMS’i geldi ne de onayım alınmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul ediyorum. Görüşmede kart aidatımın iadesini talep ettiğimde ise kartım kapalı olduğu için talep alamadıklarını, sadece kartı açmak için talep oluşturabileceklerini söylediler. Kartımın son 4 hanesi 8016’dır.

26 yıllık bir müşteri olarak hem kartımın bu şekilde kapatılmasını hem de aidat iadesi talebimin kart kapalı bahanesiyle reddedilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bonus Platinum kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve tahsil edilen yıllık kart aidatının tamamının hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.