Bonus Platinum Kartımda Bonus Bakiyesi Sürekli Ekside Ve 424,63 TL Kayıp

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartıma ait Bonus bakiyem yaklaşık 3 aydır sürekli ekside görünüyor ve bu nedenle 424,63 TL tutarında bir Bonus kaybım olduğunu düşünüyorum. Aylık ortalama 130.000 TL civarında düzenli harcama yapmama ve tüm kampanyalara katılmama rağmen Bonus bakiyem bir türlü eksiden çıkmıyor ve bu süreçte hiçbir şekilde Bonus kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak iki kez kayıt oluşturdum ancak tarafıma tatmin edici bir bilgi verilmedi. Bonus ekstresi talep ettiğimde ise normal ekstrelerimden tek tek kontrol etmem gerektiği, sistem üzerinden toplu ve anlaşılır bir açıklama yapılamayacağı söylendi. Müşteriye bu şekilde yük bindirilmesi, sanki işi takip etmek için özel malı müşavir tutmam gerekiyormuş gibi bir durum yaratıyor ve bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Garanti BBVA’dan, müşteri numaramla ilişkili 4015 ile biten Bonus Platinum kartıma ait son 3 aylık Bonus hareketlerimin detaylı olarak incelenmesini, bonuslarımın neden ekside göründüğünün yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız yere silinen veya tahsil edilen bonuslarım varsa toplam 424,63 TL tutarında bonusun tekrar karta yüklenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ediyorum.