Bonus Platinum Kartım Aniden Kapatıldı, Açıklama Ve Yeniden Açılma Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim ve uzun süredir kullandığım Bonus Platinum kredi kartımda, ktaksit nakit avans işleminde yaşanan gecikme nedeniyle kartım tamamen kullanıma kapatıldı. Söz konusu ktaksit nakit avans tutarı yaklaşık 22.500 TL idi. İki gün önce hiçbir ön bilgilendirme veya net bir açıklama yapılmadan kartımın tamamen kapatıldığını öğrendim.

Bu süreçte ne SMS ile ne de arama yoluyla tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. Müşteri olarak hem mağdur oldum hem de yıllardır çalıştığım bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Gecikme yaşanmış olabilir ancak bunun sonucu olarak kartın tamamen ve bir anda kapatılması, hiçbir çözüm seçeneği sunulmadan yapılması kabul edilebilir değil.

Garanti Bankası’ndan, kartımın neden bu şekilde tamamen kapatıldığına dair net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve uzun yıllardır müşterisi olduğum bana karşı daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Ayrıca Bonus Platinum kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ederim.