Garanti Bankası Bonusunun POS Arızası Nedeniyle Geri Alınması Ve Yeniden Yüklenmesi Talebi

Garanti Bankası Bonus Platinum kartıma tanımlanan 300 TL’lik Petrol Ofisi bonusunu, bankanın anlaşmalı olduğu istasyonda POS cihazı arızalı olduğu için kullanamadım ve daha sonra bu bonus 22 Aralık 2025 tarihinde kartımdan geri alındı.

İstanbul Küçükyalı’daki E**** D******* Petrol Ürünleri Paz. ve Tic. Ünvanlı Petrol Ofisi bayisine birkaç gün içinde toplamda defalarca gittim. Her seferinde Garanti Bankası’na ait POS cihazının arızalı olduğu söylendiği için bonusumu kullanamadım. Bunun üzerine Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradığımda bunun geçici bir arıza olduğu, tekrar denemem gerektiği söylendi; ancak sonraki denemelerimde de aynı “POS arızalı” cevabını aldım.

Bugün tekrar akaryakıt almak için gittiğimde bonusumun görünmediğini fark edince Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmede, haklı olduğum da ifade edilmesine rağmen, geri alınan bonusların iade edilmeyeceği söylendi. Burada ne POS arızası ne de anlaşmalı istasyondaki sorun benimle ilgili olmasına rağmen, mağdur edilen taraf olarak bonusumdan mahrum kaldım.

Garanti Bankası’nın, kendi anlaşmalı olduğu akaryakıt istasyonunda, kendi POS cihazı arızası nedeniyle kullanamadığım ve 22 Aralık’ta kartımdan geri aldığı 300 TL tutarındaki bonusu yeniden kartıma yüklemesini talep ediyorum.