to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA tarafından düzenlenen Turkcell otomatik ödeme talimatı kampanyasında, Bonus kredi kartım için 750 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtilmişti. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve tarafıma “Bonus kazandınız” şeklinde bilgilendirme mesajı da gönderildi. Ancak 6 Nisan tarihinde kartıma yüklenmesi gereken 750 TL Bonus tarafıma yatırılmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım. İlk görüşmede, bonusun 3 iş günü içinde yükleneceği bilgisi verildi fakat belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı. Sonrasında 2. Ve 3. Kez tekrar aramama rağmen her seferinde sadece “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da gereksiz şekilde zorlaştırılmış durumda. Müşteri temsilcisi, “kayıt kontrol” diyerek sesli yanıt sistemi üzerinden durumumu takip edebileceğimi söyledi, ancak sistemde böyle bir yönlendirme bulunmuyor. Bu yanlış bilgilendirme hem zaman kaybına hem de ek mağduriyete yol açtı ve kendimi resmen oyalandığımı hissediyorum.
Sonuç olarak, hak etmiş olduğum 750 TL Bonus kartıma yüklenmemiş, birden fazla başvuruma rağmen süreç sonuçlandırılmamış ve 15 günü aşkın süredir “işlemde” denilerek oyalanmış durumdayım. Ayrıca yanlış yönlendirmeler nedeniyle müşteri hizmetlerine erişimim zorlaştırılmıştır.
Hak etmiş olduğum 750 TL bonusun derhal Bonus kredi kartıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilave telafi bonusunun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.
Not : Kazandığım bonusa ilgili görsel ektedir.
Garanti BBVA mobil uygulamasında kasım ayında Garanti Flexi kredi kartı için bir kampanya bildirimi aldım. Bildirimde, bu kartı çıkartmam halinde 31 Aralık tarihine kadar 750 TL harcama yaparsam 2.500 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine kart başvurumu yaptım ve kartı kullanmaya...
Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma özel tanımlanan “Size Özel 750 TL Bonus” kampanyasına Mart ayı başında katıldım. Kampanyayı birkaç kez onayladım ve herhangi bir sorun olmaması için müşteri hizmetlerini en az 2–3 kere arayarak özellikle durumumu sordum. Görüşmelerde “kampanyaya dahil...
Garanti BBVA Bonus kartım ile katıldığım “750 TL öde 750 TL verelim” kampanyasında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2 Ocak tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak kampanyaya dahil edildiğim, ismimin listede gözüktüğü tarafıma iletildi. Bunun üzerine harcamamı 5 Ocak günü kampanya ...
6 Şubat saat 16:34 civarında Garanti BBVA tarafından telefonla arandım ve Bonus kredi kartımla 8 Şubat gününe kadar yapacağım 750 TL harcamaya karşılık 750 TL Bonus verileceği bilgisi verildi. Bu görüşmeye istinaden kampanyadan faydalanmak için yaklaşık 900 TL tutarında, 3 ayrı işlem halinde market ...
Garanti BBVA Bonus kredi kartımla ilgili tarafıma verilen 750 TL Bonus sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 15 Ekim tarihinde banka tarafından telefonla aranarak, 750 TL’lik harcama yapmam durumunda 750 TL Bonus kazanacağım bilgisi verildi. Bunun üzerine 24 Ekim tarihinde ma...
Yorumlar