Bonus Kredi Kartıma 750 TL Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Garanti BBVA tarafından düzenlenen Turkcell otomatik ödeme talimatı kampanyasında, Bonus kredi kartım için 750 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtilmişti. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve tarafıma “Bonus kazandınız” şeklinde bilgilendirme mesajı da gönderildi. Ancak 6 Nisan tarihinde kartıma yüklenmesi gereken 750 TL Bonus tarafıma yatırılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım. İlk görüşmede, bonusun 3 iş günü içinde yükleneceği bilgisi verildi fakat belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı. Sonrasında 2. Ve 3. Kez tekrar aramama rağmen her seferinde sadece “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da gereksiz şekilde zorlaştırılmış durumda. Müşteri temsilcisi, “kayıt kontrol” diyerek sesli yanıt sistemi üzerinden durumumu takip edebileceğimi söyledi, ancak sistemde böyle bir yönlendirme bulunmuyor. Bu yanlış bilgilendirme hem zaman kaybına hem de ek mağduriyete yol açtı ve kendimi resmen oyalandığımı hissediyorum.

Sonuç olarak, hak etmiş olduğum 750 TL Bonus kartıma yüklenmemiş, birden fazla başvuruma rağmen süreç sonuçlandırılmamış ve 15 günü aşkın süredir “işlemde” denilerek oyalanmış durumdayım. Ayrıca yanlış yönlendirmeler nedeniyle müşteri hizmetlerine erişimim zorlaştırılmıştır.

Hak etmiş olduğum 750 TL bonusun derhal Bonus kredi kartıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilave telafi bonusunun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.
Not : Kazandığım bonusa ilgili görsel ektedir.