Bonus Kampanyasında Eksik Yükleme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Garanti Bankası’na ait Bonus kartımla iki farklı “750 TL’ye 1500 Bonus” kampanyasından yararlandım. İlk kampanyaya 17 Eylül sabahı müşteri hizmetlerinden aranarak dahil edildim, ikinci kampanyaya ise 29 Eylül’de gelen SMS’i onaylayarak katıldım. Her iki kampanya için de tüm şartları eksiksiz yerine getirdim ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek yükleme tarihlerini doğruladım. Bir kampanyanın bonusu 15 Ekim’de, diğerinin ise 16 Ekim’de yükleneceği belirtildi.

Ancak yalnızca bir kampanya için 1500 TL Bonus yüklendi, diğer Bonus ise hala hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bana internet sitesinden yazılı olarak başvurmam gerektiği söylendi. Tüm detayları ileterek başvuru yaptım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Kartımın son 4 hanesi: 9019.

Tüm kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen eksik kalan bonusun hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin incelenmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.