Bonus Kampanyasında Açıklanmayan Komisyon Kesintileri

Garanti BBVA’nın otomatik ödeme talimatı kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 4 adet otomatik ödeme talimatı vererek 3000 Bonus puan kampanyasına katıldım. Ancak daha sonra ekstreme baktığımda, talimatlı faturalarım üzerinden komisyon kesildiğini fark ettim. Özellikle doğalgaz ve elektrik faturalarımdan komisyon alındığını gördüm. Örneğin 820 TL’lik bir faturamdan 41,23 TL civarında komisyon yansıtılmış.

Bu ödemeler 9005 ile biten kartımdan yapılıyor ve kampanyaya dahil olurken komisyon alınacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Otomatik ödeme talimatı verirken veya kampanya sırasında komisyon hakkında açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, ancak “firma ile anlaşmamız bu şekilde, yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir açıklama da alamadım.

Talimatlardan alınan komisyonların iadesini ve kampanyaya katılırken neden bu komisyon bilgisinin tarafıma açıkça verilmediğinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra otomatik ödeme talimatlarında ve kampanyalarda tüm masraf ve komisyonların müşterilere net ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum.