Eksik Bonus Yüklemesi Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden elektrik, su ve internet faturalarım için ödeme talimatı verdim. Bankanın ilgili kampanyası kapsamında 3 Ağustos’ta hesabıma 1500 TL Bonus puan yüklenmesi gerekiyordu, ancak sadece 500 TL yüklendi. Kartımın son 4 hanesi 4047’dir.

Bu sorun ilk kez başıma geldi. Eksik Bonus yüklemesiyle ilgili 4 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni bir işlem açılıp aciliyet bildirildi fakat herhangi bir sonuç alamadım. Kampanya koşullarında bonusun 3 Ağustos’ta yüklenmesi gerektiği belirtiliyordu ve bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından normalde 7 iş günü içinde çözüleceği söylendi ancak üzerinden 1 ay geçti ve hâlâ eksik olan 1000 TL Bonus hesabıma yüklenmedi.

Eksik olan 1000 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.