Bonus Kampanyası Mağduriyeti: Kazanılan Bonuslar Geri Alındı

Garanti Bankası Bonus Platinum kartımla ilgili yaşadığım kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 1500 TL üzeri market harcamalarına 80 TL Bonus yüklenen kampanyaya katıldım. 26 Eylül'de İstanbul'da migros.com.tr üzerinden 1505 TL tutarında alışveriş yaptım ve bonusum yüklendi. Ertesi gün, 27 Eylül'de yine aynı şekilde 1528 TL'lik bir alışveriş daha yaptım. Ancak daha sonra ilk harcamadan kazandığım bonusun geri alındığını, bu kez de ikinci harcamam için bonusun yüklendiğini fark ettim. Sorunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, harcamaların “Migros One” olarak kayıtlı göründüğünü ve program ortağı olmadığı için bonusların geri alındığını söylediler.

Oysa ben Migros One üzerinden değil, her zamanki gibi migros.com.tr üzerinden alışveriş yaptım ve ödemeyi sanal kartımla gerçekleştirdim. İlk harcamada bonusun yüklenip sonra geri alınması, ardından aynı durumun ikinci harcamada da yaşanması tamamen banka kaynaklı bir hata ve müşteriyi yanıltıcı bir durumdur. Bugüne kadar benzer kampanyalara hep aynı şekilde katıldım ve sorun yaşamadım. Bu tür uygulamalar Bonus markasına yakışmıyor ve müşteri güvenini zedeliyor.

Hem iki harcamamdan kazanmam gereken bonusların tekrar yüklenmesini hem de bundan sonraki kampanyalarda sanal kart ve migros.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerin açıkça kampanya kapsamına alınmasını ve bu tür mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 2796714.