Bonus Kampanya Temsilcisinin Umursamaz Üslubu Müşteri Güvenini Sarsıyor

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Garanti Bankası’nın Bonus ve kampanya müşteri temsilcisiyle bugün, telefon üzerinden yaklaşık 40 dakika önce yaptığım görüşme sebebiyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Yıllardır bankanızla çalışmama rağmen harcamalarımda kazandığım Bonus tutarı hiçbir zaman 50 TL’yi geçmedi. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi talebim doğrultusunda 1150 TL Bonus yükleme karşılığında kartı kapatmamı önermiş, konuşma tarzı ve yaklaşımıyla beni sakinleştirmiş ve kendimi değerli hissettirmişti.

Daha sonra talebim üzerine kampanyalarla ilgili Bonus kampanya müşteri temsilcisine aktarıldım. Ancak bu temsilcinin konuşma tarzı, peşin satan esnaf üslubuna benzer, metin okur gibi, umursamaz ve vurdumduymaz bir şekildeydi. Kampanyaları takip ederek katılmam gerektiğini yüzeysel bir dille anlatması, önceki temsilcinin olumlu ve önemseyen yaklaşımının tam tersine bir tavır sergilemesi, yıllardır çalıştığım bankanıza olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu görüşme sonucunda, verilen bonusu iade etmeyi ve bankanızla çalışmama konusunda kararımı netleştirmeyi düşündüm. Asıl şikayetim Bonus miktarından çok, Bonus kampanya müşteri temsilcinizin üslubu, yaklaşımı ve müşteriyi önemsemeyen tavrıdır. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu şekilde hissettirilmek, bankanızla ilişkimi gözden geçirmeme sebep olmuştur.

İlgili Bonus/kampanya müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılmasını ve bu tarz bir iletişimin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.