Bloke Edilen Para İçin Bilgi Alamıyorum

Garanti BBVA mobil uygulama üzerinden anahtar kart programını kullanarak kredi kartı aldım ve hesabımdan bir miktar o ara bloke oldu. Kartı almamın üstünden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen paranın blokesi hala kaldırılmadı. Bankayı aradım, müşteri hizmetlerini aradım, iki türlü de hiçbir bilgi alamadım. Bankanın müşteri hizmetlerinin ve şubesinin bilmediği şeyi kimden öğrenebilirim başka? Paramı mı bloke ettiniz, el mi koydunuz? Eğer parayı bloke ettiyseniz ne zaman blokesini kaldıracaksınız, bana bilgi verin lütfen.