Avans İşleminin Açıklamasız İptali Ve Sadece Kredi Kartı Teklifi

07.04.2026 tarihinde saat 14.30–15.00 arasında Balıkesir Akıncılar şubesine avans hesabımla ilgili işlem yapmak için gittim. Mobil bankacılık üzerinden “şubeden devam edebilirsiniz” uyarısı aldığım için özellikle şubeye başvurdum. Şubede sıra numaram yanıldığında 2. sıradaki masada görevli hanımefendinin yanına geçtim ve uygulamada bu hatayı aldığımı, avans hesabımla ilgili işlemi yapmak istediğimi belirttim.

Görevli personel, işlemin iptal olduğunu ancak neden iptal olduğunu bilmediğini söyledi. İptal gerekçesini birkaç kez sormama rağmen herhangi bir açıklama yapamadı ve konuyu araştırmak yerine bana kredi kartı teklifinde bulundu. Ben avans hesabımla ilgili net bir bilgi ve çözüm beklerken, konuyla ilgilenilmemesi ve sadece kredi kartı teklif edilmesi hem bankacılık anlayışına hem de müşteri memnuniyetine hiç uygun değildir.

Balıkesir Akıncılar şubesinde yaşadığım bu davranış nedeniyle ilgili banka personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca müşteri memnuniyeti adına avans ve kredi işlemlerimle ilgili tarafıma net bilgi verilerek yardımcı olunmasını ve konuyla ilgili bana geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.