ATM'de Yatırdığım 800 TL'nin İadesi İçin Talep

23 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:12’de Maltepe Köprüsü Shell İstasyonu’ndaki Garanti BBVA ATM’sinden kendi hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu. Yanımda tam 10.000 TL nakitle gittim, işlem esnasında 1.200 TL ATM’de sıkıştı. Daha sonra yapılan inceleme sonucunda 26 Ağustos’ta sadece 400 TL bulunduğu, SMS ile tarafıma iletildi ve hesabıma yalnızca 400 TL iade edildi. Sonuç olarak hesabıma toplamda 8.800 TL yatırabildim, 400 TL de sonradan iade edildi, yani 10.000 TL’nin 9.200 TL’si hesabıma geçmiş oldu ve 800 TL’lik kaybım devam ediyor. İşleme ait “sıkışan tutar iade-01582CRS124” referans numarası mevcuttur.

Yaşadığım sorun üzerine önce bir Garanti şubesine gittim, ATM işlemleriyle onların ilgilenmediği, 444 0 333’ü aramam gerektiği söylendi. Ardından hesabımın bağlı olduğu şube ile Görüntülü Görüşme yaptım, onlar da bu işlemi kendilerinin inceleyemeyeceğini belirttiler. Sonrasında 444 0 333 Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt açtırdım, dosya incelemeye alındı. Ancak 15 Eylül’de SMS ile tarafıma “herhangi bir problem bulunamadığı” bilgisi verildi. Oysa ben ATM’nin önüne 10.000 TL ile gittim ve hesap hareketlerimden de görülebileceği üzere bu tutarın tamamı hesabıma geçmemiştir.

ATM’nin yaşadığı teknik arızanın maddi yükünü benim taşımam kabul edilemez. Garanti BBVA’nın ilgili ATM için kamera kayıtları, sayım raporları ve sistem kayıtlarını yeniden ve detaylı şekilde inceleyerek eksik kalan 800 TL’lik tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına sürecin titizlikle ele alınmasını istiyorum.