ATM’de Para Sıkışması Ve 29.400 TL’nin Hesaba Yansımaması

07.09.2026 tarihinde saat 13.40 sularında Denizli/Pamukkale 2186 Sokak No:22 adresinde bulunan Garanti BBVA ATM’sine mobil bankacılıktaki QR kod özelliğini kullanarak 29.400 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı ve para ATM’de sıkıştı. Hemen ardından mobil bankacılığıma ATM’de yaşanan para sıkışması için üzgünüz şeklinde bir bildirim geldi ve aynı dakika içerisinde tutarı yazarak şikayet kaydı oluşturdum.

Aynı dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüşme sırasında işlemin 1 ila 4 gün içerisinde sonuçlanacağı ve tutarın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden iki gün geçtikten sonra bankadan para sıkışma işleminde herhangi bir problem olmadığına dair SMS aldım. Bu işleme ilişkin başarısız sonuçlanan referans numarası 70860869’dur.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da herhangi bir sorun bulunamadığı bilgisi verildi, fakat para hiçbir şekilde hesabıma yatmadı, 29.400 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmesi hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Hesabımın IBAN numarasının son 4 hanesi 9392’dir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ATM’de sıkışan 29.400 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve sürecin neden geciktiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.