ATM’de Görünmeyen Hesap Ve Arızalı Telefon Nedeniyle Para Çekememe

Garanti BBVA’da bulunan banka kartıma bağlı iki adet vadesiz hesabım var. Ancak ATM’den kartımla işlem yapmak istediğimde, para bulunan hesabım ekranda görünmediği için para çekemiyorum. Telefonum arızalı olduğu için mobil uygulamaya da giriş yapamıyor, bu nedenle hiçbir şekilde hesabımdaki paraya ulaşamıyorum.

Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda da yapay zeka yönlendirmesi nedeniyle ilerleyemiyorum. Arızalı olan telefonuma onay kodu gönderildiği için bu kodu onaylayamıyorum ve bu durumu sisteme iletip canlı bir müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. 2 Nisan tarihinden bu yana bu sorun devam ediyor ve günlerdir mağdur durumdayım.

İlgili hesabımın banka kartıma tanımlanarak ATM’de görünür hale getirilmesini, ayrıca bankaya kayıtlı telefonumun arızalı olduğunu bildirebilmem ve farklı bir cihazla güvenli şekilde giriş yapabilmem için onay kodu aşamasında müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.