Enterprise Rent A Car’da Haksız Hasar Ücreti Ve İade Edilmeyen Teminat

Enterprise Rent A Car Almanya Berlin Spandau şubesinden 8–13 Ağustos 2026 tarihleri arasında siyah 2026 Audi a3 sp (plaka: de WI-UC7531) kiraladım. Aracı teslim ederken görevli aracı inceledi ve bir hasarı “yeni hasar” olarak değerlendirdi, hiçbir eksper raporu ya da detaylı açıklama olmadan bu gerekçeyle işlem yaptı.

Daha sonra sözleşmeyi Türkçe'ye çevirdiğimde, görevlinin “yeni hasar” dediği bölümdeki hasarın aslında sözleşmede önceden var olan hasar olarak işaretlendiğini fark ettim. Yani bana yansıtılan bu hasarın araç kiralama sözleşmesinde zaten mevcut hasar olarak yer aldığı açıkça görülüyor. Buna rağmen hem araç için alınan teminat bedeli iade edilmedi hem de aynı hasar için ek olarak 110 Euro daha tahsil edildi.

İşlemlerime baktığımda 13.08.2026 tarihinde Enterprise Rent A Car Berlin deu adına 500 Euro ve 650 Euro olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını görüyorum. 13 Ağustos’tan bu yana teminat iadesi ve fazladan kesilen bu tutarla ilgili hiçbir net bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir eksper raporu, hasar detayı veya gerekçe paylaşılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hasar birimine e-posta gönderdim, yalnızca talebimin alındığı ve benimle iletişime geçileceğine dair otomatik bir yanıt aldım, fakat o günden beri kimse benimle irtibata geçmedi.

Önceden sözleşmede kayıtlı olan bir hasar için benden haksız yere tekrar ücret alınmasını ve teminatın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Sözleşmede hasarın daha önce var olduğunun açık şekilde görüldüğü dikkate alınarak fazladan tahsil edilen 110 Euronun ve iade edilmeyen teminat tutarının tamamının hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz geri ödenmesini, ayrıca bu yanlış işlemle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.