ATM'de Çekilen 20.000 TL Para İadesi 60 Gün Bekletiliyor

27.05.2026 tarihinde Sakarya Akyazı Kuzuluk kaplıcaları bölgesinde Garanti BBVA ATM’sinden para çekmek istedim, ekranda “geçici olarak işlem yapılamamaktadır” uyarısı çıktı. Ardından “herhangi bir bankanın ATM’sinden para çekme işleminden sizden para alınmayacak” şeklinde bir bilgilendirme görünce, son dört hanesi 6016 olan kartımla Denizbank ATM’sinden 20.000 TL çekmek istedim.

Denizbank ATM’si parayı saydı, ekranda işlem devam ederken bir anda “işlem yapılırken bir sorun oluştu, kartınızı makineden alınız” uyarısı çıktı, para ise tarafıma verilmedi. Kartımı aldım ve hemen Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bayram sonrası ATM kontrol edildikten sonra paramın iade edileceği söylendi.

03.06.2026 tarihinde Garanti BBVA Akyazı Şubesi’ne giderek ATM’de kalan 20.000 TL için başvuru yaptım. Ancak burada da Denizbank’ın muhatap olduğu, sürecin bu şekilde ilerleyeceği ifade edildi. 11.06.2026’da tekrar şubeye müracaat ettiğimde ise gelen SMS’te iade süresi için 60 ile 180 gün aralığı belirtildi. İlk başta 20 gün içinde çözüleceği söylenmişken, SMS ile 2 ile 6 ay gibi çok uzun bir süre bildirildi.

Yaklaşık 15 gündür 20.000 TL param ATM’de mahsur kalmış durumda ve bu tutara acil olarak ihtiyacım varken 60–180 gün beklemem isteniyor. Garanti BBVA’dan, Denizbank ATM’sinde kalan 20.000 TL tutarının en kısa sürede, ilk verilen bilgiye uygun şekilde makul bir süre içinde (20 gün sınırı gözetilerek) hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.